sábado, 28 de noviembre de 2009

Comportamiento transcultural del consumidor


Las influencias transculturales constituyen las diferencias de valores a través los países, mientras que la influencias subculturales son las diferencias de los valores entre los grupos que habitan un mismo país, que los distingue como un conjunto de la sociedad. (ASSAEL, 1999:473)

La mercadotecnia en el extranjero ha cobrado gran importancia para los negocios en países como los Estados Unidos. A medida que surgen mercados extranjeros y ofrecen mayores oportunidades de crecimiento, la mercadotecnia aumenta su importancia.

Las diferencias que se da entre los países respecto a costumbre y valores del consumidor resultan también en diferencias en cuanto a preferencias de producto y usos del mismo. Es importancia conocer estas diferencias de preferencias para evitar que una empresa se meta en problemas, de igual manera se debe manejar la información respecto a los usos que se les da a los productos en diferentes países.

El lenguaje es importante para la transmisión de costumbres y creencias de la cultura. Los mercadólogos deben estar conscientes de los diferentes significados y sutilezas del idioma y los dialectos cuando se incursiona en mercados extranjeros.

Los símbolos en una cultura también influyen en el comportamiento de compra, aunque de maneras diferentes. Se da mucha sensibilidad al uso del color en la publicidad, de acuerdo a costumbres y creencias de un país.

El entorno económico de un país también incide en el comportamiento del consumidor. Son tres los factores importantes: el estándar de vida del país, su infraestructura económica y sus políticas económicas. Entendiendo como infraestructura económica “la facilidad que utiliza una nación para hacer negocios -medios, telecomunicaciones, transportación y energía” (ASSAEL, 1999:480) Las compañías que entran a mercados de países menos desarrollados enfrentan limitaciones similares en el desarrollo de estrategias de mercadotecnia. Se ven afectadas por políticas económicas, en especial las barreras arancelarias contra las importaciones, lo que provoca también barreras a la elección del consumidor

Los partidarios de estrategias globales afirman que ha crecido la similitud de gustos, dado que los avances en materia de transporte y comunicación han dado como resultado en mejores canales de distribución y de transmisión de mensajes publicitarios, donde la presencia del Internet ha sido un estímulo importante en las comunicaciones. Esto ha hecho que McDonald´s y Pizza Hut sean vistas como marcas mundiales, por ejemplo.

www.itescam.edu.mx/principal/sylabus/fpdb/recursos/r29665.DOC

Comportamiento del consumidor de servicios




Autor: Gabriela Sandoval

TIPOS DE MERCADOY SU COMPORTAMIENTO

05-2007



Es de suma importancia estudiar el comportamiento del consumidor; cuando hablamos de este tema; nos referimos a que buscamos conocer como las personas que componen nuestro mercado meta toman decisiones para gastar sus recursos como el tiempo y el dinero, que son limitados, buscando satisfacer necesidades ilimitadas.

rirme al comportamiento de un consumidor de servicios; que por la naturaleza de los mismos es distinto al de un consumidor de productos terminados, y es importante aclarar que puede que estemos hablando de una misma persona, ya que como consumidores todos debemos tomar decisiones de compra para ambos casos: bienes terminados o servicios.

Vamos a ver un ejemplo para ilustrar mejor esta situación, voy a mencionar el comportamiento de un consumidor(a) en un día común.

Supongamos que es una persona deportista y que su día empieza a las 5:30 am, cuando suena el despertador (producto). La primera actividad que hace es ir al gimnasio (consumo de un servicio), ahí hace alguna clase impartida por un instructor (de nuevo otro servicio) como spinning, tae bo, yoga o aeróbicos por ejemplo, pero para eso necesita utilizar la ropa deportiva adecuada (producto), y además para llegar al gimnasio condujo en su auto (producto); una vez que termina se baña, se alista y se va para el trabajo, el medio de transporte que utiliza también es un servicio, llámese autobús, auto (producto), camino a la oficina escucha por la radio el noticiero o música (servicio), y compra algo para desayunar (producto), llega a la oficina, enciende su computadora (producto) y empieza a trabajar, se conecta a Internet (servicio), enciende el radio para escuchar algo de música (servicio), así transcurre la mañana y al medio día sale de la oficina para ir a almorzar, va con algunos de sus compañeros y compañeras a un restaurante cercano a la oficina, en donde lo atiende un mesero (servicio) que les toma la orden y les lleva a cada uno el platillo seleccionado (producto).

Al momento de pagar deciden ir a la caja para hacerlo más rápido y el cajero ante la fila de personas que tiene por atender lo trata descortésmente (servicio), pero bueno, ni modo no todo puede salir bien en un solo día, así que a pesar de su disgusto decide aprovechar el tiempo que le quedo libre e ir a un instituto de idiomas cercano para averiguar sobre un curso de ingles que al que quiere inscribirse (servicio).

La idea con este ejemplo es ilustrar la diferencia en la evaluación que hace el consumidor cuando adquiere productos o servicios.

Es importante conocer las características de los servicios, que los hacen diferentes.

Los servicios son intangibles:

Significa que el consumidor no puede apreciarlos a través de los cinco sentidos (vista, oído, olfato, tacto, gusto) posiblemente, la intangibilidad sea la característica más definitoria de los servicios y la que supone un mayor riesgo percibido para los consumidores o el temor a verse insatisfechos tras la adquisición de los mismos, por haber pagado un precio demasiado alto o porque estos no cumplan con sus expectativas.

Sin embargo el grado de intangibilidad es variable: existen servicios que son totalmente intangibles, en el ejemplo anterior las clases de ingles cumplen esta figura, porque la metodología de cada profesor es diferente a la de los otros, y puede ser que la calidad de las lecciones no sea la misma en todos los casos, pero todos los estudiantes deberán pagar la misma tarifa, esto esta ligado a otra característica que veremos más adelante que es que los servicios no pueden ser estandarizados.


Autor: Gabriela Sandoval

TIPOS DE MERCADOY SU COMPORTAMIENTO

05-2007

viernes, 13 de noviembre de 2009

Actitudes del Comportamiento



Motivacion puede ser positiva o negativa

Motivación negativa se puede impulsar a una compra

Motivacion positiva tambien impulsa a realizar una compra

Diversas modificaciones pueden darse en una misma persona para realizar una acción

MOTIVOS RACIONALES VS EMOCIONALES

Racionalidad, implica que los consumidores seleccionan las metas basados en criteriosobjetivos, tales como tamaño, peso, precio, etc.

Emocionales, implica la selección de metas de acuerdo a criterios personales o subjetivos

Ejemplo, una inversión de una casa te hace ser mas racional. Otros motivos como el tiempo que usare ese objeto como las casas…

Ejemplo la compra de una prenda de ropa no es tan racional porque solo se usara un tiempo…

LA DINAMICA D LA MOTIVACION

Las necesidades nunca se satisfacen por completo, siempre quedan algunos agujeros o insatifacciones.

Tenemos que mantenernos creando o innovando para poder seguir satisfacioendo

Nuevas necesidades surgen tan pronto las viejas necesidades son satisfechas… últimamente nuestras necesidades no son necesidades, son mas bien comodidades…

Quien logra sus metas, automáticamente establece nuevas y mas altas metas para si

ALGUNOS MOTIVADORES FISICOS

Fisicos: relajación, sun taqn, ejercicio y salud, sexo
Emocionales: nostalgia, romance, aventura, escapismo, fantasia, satisfacción espiritual (personas que viajan para llenar una satisfacción espiritual)
Culturales: Sightseeing, experimentar otras cultutas. Visistar un destino para aumentar el conocimiento.
Estatus; exclusividad, lograr un buen negocio, ideal, ostentación
Desarrollo Personal: aprender una nueva habilidad, aumentar el conocimiento
Personales: visitar amigos y parientes, hacer nuevos amigos, etc

Aprendizaje

Proceso a través del cual los individuos adquieren el conocimiento y experiencia de compras y consumo que aplican en su futuro comportamiento de compras

Se aprende de las experiencias

El PROCESO De APRENDIZAJE

Los productos nos recuerdan experiencias de nuestra vida. Siempre se asocia el pasado con el producto que coincide o nos recuerda. La memoria puede alejarnos o acercarnos al producto
Producos + memoria = lealtad a la marca

REPETICION Y MEMORIA

· Repetición incrementa el aprendizaje, facilita la recordación. El bombardeo de publicidad nos da posibilidad de conocer la marca

· Mas exposiciones = incremento conciencia de marca

· Cuando la exposición decrece, el producto se extingue, sin embargo demasiada exposición lleva al desgaste de la publicidad. Por esto hay que saber tener un balance entre la exposición de la marca.

GENERACION DE ESTIMULOS

Tenemos tendencia de hacer asociaciones positivas con marcas o emprsas positivas para obtener rspuestas favorables por parte de los clientes.

· Familia de marca. Ejemplo Marriott usa el familly name para sus hoteles de diferentes categorias

· Extension de línea de producto. Ejemplo Colgate utiliza el mismo nombre para pastas dentales, cepillos de dientes, enjuague bucal

· Licencias.

· Empaques similares.

ACTITUD influye tambien en el comportamiento del consumidor

Actitud es una predisposición a comportarse consistentemente de una forma favorable o desfavorablemente, con respecto a un objeto dado. La actitud es aprendida y pede cambiar con las experiencias, el conocimiento, etc. Ya sea de las ejemplos de nuestos padres o experiencias aprendidas

Las actitudes generalmente se infieren generalmente se infieren, a partir de conportamientos, o de los que los consumidodes dicen o hacen

TRES COMPONENTE ACC

· Afecto, la forma en que el consumidor se siente respecto al objeto

· Conocimiento creencias que un consumidos tienen acerca de un objeto

· Comportamiento, es la intención que tiene el individuio para hacer algo con respecto a la actitud que tiene respecto al objeto

KATZ “Actitudes existen porque sirven a una función”

Funcion utilitaria; se relacionan con recompensa y castigo

Funcion exprecion de valor: expresan los calores y el autoconcepto del individuo

Funcion defensa del ego: se protegen a si mismos de amenazas externas y sentimientos internos

Función de conocimiento: la necesidad de orden estructura, o senido

Como se aprenden las actitudes:
experiencia y condicionamiento
conocimiento y creencias

Fuentes de influencia en la formación de las actitudes
Experiencias personales
La Familia
Mecadeo Directo y Medios Masivos de Comunicación
Factores de Personalidad


lunes, 9 de noviembre de 2009

Influencias culturales en el comportamiento del consumidor

Entendiendo por cultura: suma de creencias rituales y tradiciones que comparten los miembros de una sociedad.

Cultura es el lente a través del cual vemos los productos

Cultura no es algo que tenemos sino que somos, es lo que nos lleva a comportarnos de una manera u otra

Se adquiere en la primera etapa de infancia

Los valores culturales guian la condusta del iindividuo a través del establecimiento de normas

Normas. Son reglas sociales que dictan lo que esta bien y mal

Normas Vigentes: se expresan de manera expiicita, como conducir vehículos del lado derecho de la via

Normas Subyacentes: están arraigadas en la cultura y solo se descubren a través de la interaccion con miembros de la cultura

Costumbres: transmitidas desde el pasado controlan los comportamientos básicos

Norma Moral: costumbre con fuerte sentido moral y frecuentemente implica tabu o condcta prohibida

Convencionalismos: normas relativas a la vida cotidiana

miércoles, 28 de octubre de 2009

Factores del comportamiento

Las influencias externas que afectan al comportamiento del consumidor provienen del entorno donde éste se encuentra inmerso. Distinguiremos tres fuentes de influencias:
1) Las influencias del macroentorno.- Son las que provienen del mundo económico, político, jurídico, tecnológico, ecológico y social, y que afectan y condicionan el comportamiento de compra de las personas.
2) El entorno social.- Este entorno está conformado por varios elementos, que son:
- La cultura y las subculturas.- La cultura es la suma total de conocimientos, normas, creencias, costumbres, valores y otras formas de comportamiento aprendidas y compartidas por los miembros de una sociedad determinada.
La cultura es aprendida. El proceso de aprendizaje adopta tres formas distintas: aprendizaje formal, los adultos de una familia enseñan al miembro más joven cómo debe comportarse, aprendizaje informal, el niño aprende imitando el comportamiento de otras personas y el aprendizaje técnico, es el que recibe el niño a través de la escuela u otros centros de formación.
La cultura permite a la persona adaptarse a la sociedad en que vive y orienta su comportamiento en lo relativo a la satisfacción de sus necesidades.
La cultura no es permanente, sino que evoluciona para satisfacer las necesidades de la sociedad. Esto permite nuevas formas de comportamiento en el consumidor que deben ser comprendidas y tenidas en cuenta por los responsables de marketing.
- La clase social.- Es la división de la sociedad en grupos homogéneos y estables en los cuales se sitúan los individuos o las familias que tienen valores, actitudes y comportamientos similares.
El problema que se plantea es el de la medición de la clase social, es decir, la identificación de los distintos estratos, ya que las clases sociales se presentan como un continuum. Se utilizan tres procedimientos: medición subjetiva, se solicita al individuo que él mismo se sitúe en una clase social, enfoque reputacional, se requiere que otras personas hagan juicios sobre la pertenencia de clase social de las otras personas de la comunidad, y el procedimiento objetivo utiliza una serie de variables socioeconómicas relativas a las personas a las que se quiere clasificar
- Los grupos sociales.- El grupo es la reunión de dos o más personas que interactúan para lograr metas individuales o conjuntas. Los grupos se clasifican utilizando tres criterios: la intensidad de la relación, aquí distinguimos los grupos primarios (aquellos con los que la persona interactúa regularmente, como la familia, amigos, etc.) y los grupos secundarios (aquellos con los que la persona no tiene una relación frecuente), el grado de formalidad, aquí distinguimos los grupos formales (muy estructurados y jerarquía claramente establecida) y los grupos informales (los papeles y las jerarquías no están bien definidos) y la pertenencia o no al grupo, aquí distinguimos entre los de pertenencia (aquellos en donde el individuo está integrado) y los de no pertenencia (aquellos en los que no se pertenece, pero tienen influencia en el comportamiento de la persona). Los grupos de no pertenencia se dividen, a su vez, en grupos de aspiración (a los que se desea pertenecer) y grupos disociativos (son a los que se muestra un rechazo).

martes, 20 de octubre de 2009

Resumen clase 15-10-2009


Introducción a la clase.
Comentarios del Caso:
Hay que cambiar la perspectiva de ese tipo de bares, ya que las mujeres se sentían rechazadas cuando eran visitadas. Hay que crear estilos que le agraden a la mujer también. Las características de los Bares en Inglaterra: Se toma mucho alcohol, ir a un bar y beber es una tradición inglesa, en esta cultura tratan de pasar a las próximas generaciones sus mismas culturas, es decir tomar mucho alcohol y por esta razón los bares no son famosos para que las mujeres en especial los visiten.
Recomendación para adaptar los bares en Inglaterra a las mujeres: Ejemplos: actividades para mujeres, estacionamiento seguro y bien iluminado, ambiente acogedor y estándar, tragos y cocteles que sean agradables para las mujeres, picaderas, aperitivos, que los empleados y los clientes hombres y mujeres se vistan más elegantes y acordes al lugar.
Segmentación y Marketing Estratégico:
Porque es necesaria la segmentación de mercados?
-las necesidades de los consumidores son distintas
-la diferenciación ayuda a los productos a ser competitivos.
-ayuda a seleccionar el medio idóneo para la comunicación efectiva.
Bases para la Segmentación:
Las relacionadas con el individuo: Geográfica, demográfica, sociocultural y psicológica.
Las Relacionadas con el consumo del producto: Situación de uso, Tasa de uso (frecuencia), Beneficios.
La motivación:
Es una fuerza psicológica, interna impulsora del individuo que lo empuja a la acción.
El consumo es el resultado de tres factores:
Capacidad: conocimiento, capacidad física, y recursos
Oportunidad: conveniencia de tiempo y lugar
Motivación: Es una fuerza psicológica, interna impulsora del individuo que lo empuja a la acción.
Tipos de Necesidades:
Innatas: de carácter fisiológico, consideradas necesidades primarias.
Adquiridas: aprendidas por la cultura, consideradas secundarias, y es el resultado del estado psicológico del individuo y de sus interrelaciones con los demás.
Jerarquía de las Necesidades de Maslow:
Fisiológicas: alimentos, bebidas, alojamiento.
Seguridad: lugar estable y seguro
Autoestima: productos de lujos o que representen un nivel social más alto.
Social: clubes, membrecía.
Auto-realización: programas educativos, conferencias y seminarios.
Metas:
Son el resultado a partir de un comportamiento motivado.
Metas Genéricas:
Cuando los consumidores perciben como una forma de satisfacer las necesidades.
Selección de las metas:
Son seleccionadas por el individuo según: las experiencias personales, la capacidad física, los valores y normas culturales, y según la accesibilidad de la meta en cuestión física y social.

lunes, 14 de septiembre de 2009

RESUMEN 2DA CLASE


  1. Introducción de la clase donde se abordaron varios temas entre ellos:

ü Animarnos como Concentración de Mercadeo a involucrarse en la próxima Feria de ADH.

ü Sobre la participación y apoyo a una actividad de índole social como lo será la jornada de limpieza de costas, Vida Azul.

2. Se trabajo en clase con el compromiso 2

  1. Continuación sobre el tema Los consumidores en el mercado:

ü Puede ser nocivo para ellos y para el mercado.

ü Los especialistas estudian el comportamiento del consumidor.

  1. Se dejaron asignaciones:

ü Subir los compromisos al Moodle.

ü Estudiar capítulos 3 y 4.